prazo para solicitar
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento.
Solicitações de troca podem ser realizadas em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja dentro das condições descritas abaixo.
Condições de troca e devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem indícios de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os itens e acessórios enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal;
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a essas condições.
produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise e orientará o processo de troca ou solução adequada.
Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (11 99920-2326). No contato, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Após o envio, você receberá as orientações para devolução do produto.
Análise e reembolso
Após o recebimento do produto, realizaremos a análise em até 10 dias úteis. Sendo aprovada a devolução:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes
PIX: o reembolso será realizado em até 15 dias úteis.
Itens não elegíveis
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso;
Produtos fora do prazo de solicitação;
Itens adquiridos em condições promocionais específicas (quando informado previamente);
Nosso compromisso é garantir que cada experiência com a M&M seja tão especial quanto nossas fragrâncias.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para te auxiliar.